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国美围绕数字化平台化娱乐化和生态化稳定发展

文章来源:ADMIN 时间:2024-03-21

  2020年8月至2021年3月,国美“家·生活”第二阶段升级、线上线下双平台发展、“真快乐”APP上线、娱乐化战略开启,这些成为国美新标签。盘点国美8个月来的进击历程,不难发现,国美发展始终围绕四个关键词稳扎稳打、步步为营,它们是“数字化、平台化、娱乐化、生态化”。

  2020年,国美线下门店实现全面数字化营业。2020年7月,国美将线下门店场景“开”到了线上,在“真快乐”APP上“一店一页”实现了全国超3000家门店的线上平移,使得每个门店可服务周边3-5公里的国美社群用户,用户可随时在线与最近门店的专业导购及时交流,也可由用户预约到店或上门进行面对面沟通。目前国美已经建立了以“真人即时在线解答+商品准时快速送达+到店、到家服务”的全链条服务模式,现已成为离用户最近、最可信赖的顾问。

  不仅如此,国美线上门户也启动了全面改版重构。2021年1月12日,国美新物种“真快乐”APP抢先版上线日,“真快乐”APP抢先版正式运营,同时开启“快乐ZAO集”超级年货节。“真快乐”APP作为国美零售线上新门户,增加了“视频导购”、“美信”和“短视频+直播+赛事”的1.0娱乐化内容模块;小程序覆盖面拓展,社群网格化扩容、紧密型运营。线上平台的布局、功能和风格初具雏形,释放出新效能。此外,“视频导购”的推出,将国美传统的销售人员更精细地组配出“客户顾问、商品专家、服务专家”系列专业角色,让国美的服务更高效、更专业,用户体验更好,运营成本更优。

  2020年8月,国美“家·生活”战略进入第二阶段,开创性的选择了双平台模式。所谓双平台,就是通过线上电商和线下实体,打通线上与线下的购物渠道,也就是搭建以线上“真快乐”APP为主的线上线下双平台协同共享的发展模式。国美通过线上线下的组合拳,让原本扁平的购物渠道变得立体,弥合了线上线下渠道一直以来的冲突和分隔,让线下和线上都能被精准赋能,实现互补融合。

  为了进一步强化“双平台模式”,国美在过去的一年里不断拓展自营开放拓品,提升商品丰富度,主要以“家”为核心的更多垂类,持续补充家装、家居、快消品、家服务等品类,国美还推出了“锅美优食”,主要提供的是半成品的快消品,满足了新的家庭消费场景。

  另外,国美还在去年9月推出“国美真选”,并不断强化真选八重标准,保障用户购物品质低价。今年3月8日,国美“真快乐”与中国商业联合会联合制定《零售买手选品规范》团体标准,为零售业的升级确立了选品和服务的标尺。在强化产品品质的同时,国美也对服务提质升级,建立行业最高服务标准。值得一提的是,去年10月,国美针对空调行业痛点,升级空调安装“十免”服务,即对用户全年免费提供从打孔、安装到移机、加氟等一系列共十项服务,此番举措刷新空调安装行业标准,起到行业示范效应。

  2021年1月,国美推出“真快乐”APP,意味着国美娱乐化零售战略的全面开启。国美娱乐化战略的核心,就是要实现商家和平台的娱乐卖+消费者和用户的娱乐买和娱乐社交。

  事实上,自国美进入“家·生活”第二阶段以来,国美就围绕“娱乐化”全面进击,重点是全面提升和实现国美的场景、内容、玩法、社交方面的娱乐化。

  首先,在场景方面,国美更注重用户的体验。其次,国美在娱乐化内容上也创新不断,去年在全民直播的热潮中,国美联合央视新闻、央视网、人民日报等权威媒体,以精选好商品,传递品质生活方式的高标准,树立起品质直播的行业标杆,带领全国消费者上国美“买遍中国”。另外,在玩法方面,“真快乐”APP的趣味性行业瞩目,因为其创新推出的“抢-拼-ZAO”的娱乐化营销组合拳深受用户欢迎。

  全面启动“家·生活”战略第二阶段以来,国美构建了以线上平台为主,线上/线下双平台+自营/第三方外部供应链的两轴驱动、四轮互动“社交+商务+分享”的国美生态圈,目前国美也基本实现了从内而外的生态化升级。

  目前,国美已经建立了自己完善的供应链体系,转型中的国美,一直在输出自己的供应链,构建共享生态圈。

  此外,2020年9月,国美也对总部各级组织单元的职能定位与架构设置进行了调整,组建起平台及各自营业务公司,以全新的组织机构支撑新战略落地。其中,新组织架构的重要组织单元包括国美在线公司、国美家公司(暂定名)、国美电器公司、锅美优食公司、国美定制公司、国美投资公司。据了解,以上各业务以线上平台为主导,各公司独立发展,平台公司与各业务公司间相互同时,国美秉持“商者无域,相融共生”的发展理念,联合厂商、友商、供应商共享供应链,与电商巨头进行深度合作。在开放的生态圈下,国美平台可以卖其它平台的产品,同时国美的产品也会放在其它平台销售。去年,国美持续加大与第三方外部供应链的开放合作力度,比如,国美与拼多多、京东战略合作,并在去年8月与京东共同启动300亿联合采购计划,全方位补强拓展国美零售的商品丰富度。可见,新国美正打破边界,从电器、家装、家居、百货向更大范围拓展,满足用户全方位需求,建设更为庞大更具活动的国美生态圈。(海南国美)

  注:此文属于人民网海南频道登载的商业信息,文章内容不代表本网观点,仅供参考。